Jeżeli podczas wprowadzania klucza licencyjnego do programu ProstaPaczka pojawia się komunikat z informacją o problemie, to poniższa lista pozwoli na sprawdzenie najczęściej występujących przypadków.
Skopiowany nie ten klucz
Upewnij się, że skopiowany został właściwy klucz z wiadomości e-mail. Wraz z kluczem wysyłamy datę jego ważności i często zdarza się że kopiowany jest klucz przeterminowany (np. z innej wiadomości).
Skopiowany nie cały klucz
Aby licencja była rozpoznana musi być skopiowany cały klucz licencyjny przesłany w wiadomości e-mail. Jeżeli zabraknie jakiegoś znaku to klucz nie zostanie rozpoznany.
Przełamanie linii w kluczu
Czasami program pocztowy dokonuje przełamania linii w wiadomości, co po skopiowaniu powoduje, że w środku klucza (miejscu przełamania) dodawana jest spacja lub znak nowej linii (enter). Jeżeli zobaczysz w kluczu licencyjnym przerwę, to usuń ją lub otwórz wiadomość w innym programie pocztowym.
Stara wersja programu
Jeżeli posiadasz wersję programu starszą niż v25.* to aby użyć nowych kluczy trzeba zaktualizować program do najnowszej wersji.
Najnowszą wersję można pobrać ze strony: Aktualizacje.