Jeżeli w oknie edycji listu Pharmalink pojawia się poniższy komunikat:
-18: id płatnika brak w bazie
To oznacza to, że podany identyfikator płatnika nie jest zapisany w bazie systemu Pharmalink. Należy zweryfikować czy podany identyfikator płatnika w sekcji Nadawcy jest prawidłowy.
Identyfikator może być istotny w połączeniu z identyfikatorem nadawcy wpisanego na liście.
Identyfikator płatnika i nadawcy można ustawić w konfiguracji konta dostępowego: ProstaPaczka -> zakładka PHARMALINK -> ikona zębatki -> przycisk KONTA.
W pierwszej kolejności należy upewnić się że wartości są identyczne z danymi podanymi przez przewoźnika Pharmalink, a jeżeli są właściwe to trzeba zwrócić się o pomoc do wsparcia przewoźnika. Najlepiej w takich przypadkach przesłać pełny komunikat w którym będą widoczne wszystkie podawane informacje.