Podczas tworzenia listu przewozowego poprzez API przewoźnika, kuriera czy pośrednika może dojść do problemów z jego utworzeniem. Problem może zgłaszać weryfikacja wewnętrzna wbudowana w ProstąPaczkę lub API kuriera.
Wyświetlanie komunikatów
Komunikaty wyświetlane są w polu tekstowym okna edycji listu przewozowego. Zwykle pole to wyświetlane jest na górze okna.
Zdecydowana większość komunikatów jest czytelna dla człowieka i nie powinno być z nią problemów. W oknie edycji danych wyświetlane są prawie wszystkie dane tworzonego listu, które można poprawić według wyświetlonych problemów i zatwierdzić ponowne przygotowanie listu.
Czasami zdarza się, że komunikat jest trudny do rozszyfrowania, lub tak ogólny, że nie da się na jego podstawie odpowiednio poprawić danych w oknie listu. Można wtedy otworzyć okno pomocy, które jest dostępne po wciśnięciu przycisku ze znakiem zapytania obok pola tekstowego wyświetlającego komunikaty.
Okno pomocy do komunikatów
Po wciśnięciu tego przycisku otwarte zostanie okno z dodatkowymi informacjami. Najważniejsze to:
- Link do strony pomocy – po kliknięciu zostanie otwarta strona na której gromadzimy podpowiedzi do problematycznych komunikatów przewoźnika
- Przycisk kopiowania komunikacji – po jego wciśnięciu do schowka systemu Windows zostaną skopiowane wszystkie zgromadzone przez program dane dodatkowe dotyczące komunikacji takie jak wysyłane żądania, odpowiedzi, dane listu, napotkane błędy.
Sposób postępowania
Najlepszym sposobem na postępowanie w przypadku napotkania niezrozumiałego komunikatu jest:
- Otwarcie okna pomocy
- Kliknięcie w link do strony pomocy i sprawdzenie czy nie ma tam już podpowiedzi do tego komunikatu
- Jeżeli nie ma żadnej podpowiedzi na naszej stronie to należy:
- Kliknąć przycisk kopiowania komunikacji do schowka
- Wkleić zawartość schowka systemu Windows do treści wiadomości (np. przez CTRL + V)
- Zamknąć okno pomocy i zrobić zrzut ekranu okna edycji listu (naciskając kombinację klawiszy: ALT + PRINT SCREEN)
- Wkleić wykonany zrzut ekranu do treści wiadomości
- Dodać do treści wiadomości dodatkowe informację opisujące sytuację
- Czy komunikat pojawia się za każdym razem czy czasami
- Czy komunikat zaczął się pojawiać po jakiejś zmianie w konfiguracji programu
Posiadając takie informacje będziemy w stanie odczytać to co jest wysyłane do API przewoźnika i podejść do diagnostyki.
Jak wysłać logi do przewoźnika
W niektórych przypadkach (np. bardzo ogólnego błędu zwracanego przez API) trzeba przesłać przewoźnikowi logi zawierające przesyłane do API dane. Można to zrobić w taki sam sposób klikając przycisk kopiowania do schowka w oknie pomocy i wklejając zawartość do treści maila.