Jeżeli zdarzy się sytuacja, że w zamówieniu Allegro wstawione będą dwa inne numery listów przewozowych przy ponownym zamówieniu tego samego kontrahenta, może to oznaczać nieprawidłowe zarządzanie adresami e-mail kontrahentów przy tworzeniu nowych dokumentów.
Diagnostyka problemu
Allegro posiada umowy z przewoźnikami i numery listów mogą być przekazywane bez uczestnictwa ProstejPaczki. Przewoźnik na podstawie adresu e-mail odbiorcy przekazuje do Allegro numer listu i statusy przesyłki.
W pierwszej kolejności należy sprawdzić jakie adresy email zostały przekazane do przewoźnika dla każdego z tych zamówień.
Można to zrobić z poziomu zakładki HISTORIA.
Jeżeli dla obu zamówień był przekazany ten sam adres e-mail odbiorcy przesyłki, to ten nieprawidłowy numer listu wstawiony do nowszego zamówienia, mógł być wprowadzony przez przewoźnika / Allegro.
Obsługa ponownych zamówień w WAPRO Mag
Jeżeli w WAPRO zamówienia są dowiązywane do istniejącego kontrahenta to może nie być zmieniony adres e-mail główny kontrahenta.
W starszych wersja WAPRO Mag adres dostawy dokumentu nie ma pola pozwalającego na wprowadzenie adresu e-mail. W takich przypadkach właściwy adres e-mail przypisany do zamówienia powinien znaleźć się przynajmniej w uwagach zamówienia.
W nowszych wersjach WAPRO Mag-a jest już możliwość wpisania e-maila do adresu dostawy dokumentu. Ta opcja wydaje się najbardziej przejrzysta, bo każde zamówienie może mieć swój dedykowany adres dostawy pochodzący z serwisu Allegro.
Możliwe rozwiązania
Rozwiązaniem w takich sytuacjach może być:
- Tworzenie do każdego zamówienia nowego kontrahenta, który będzie posiadał dane powiązane z zamówieniem Allegro
- Zapisywać adres e-mail w danych zamówienia a nie danych kontrahenta. (Pobieranie e-mail odbiorcy przesyłki z uwag dokumentu)
- Zapisywać adres e-mail w adresie dostawy dokumentu (Pobieranie e-mail z adresu dostawy jako odbiorcy przesyłki)